Sosiaalipalveluiden neuvonta ja ohjaus

• Sosiaali- ja terveyspalveluihin liittyvät kysymykset ja hakeminen
• Toimeentulo, edunvalvonta ja ohjaus Kelan etuuksien hakemisessa
• Asuminen ja kodin turvallisuus
• Arjen hallinta ja -tuki
• Sosiaaliset ongelmat
• Omaishoito (kaikenikäiset)
• Elämän kriisitilanteet

• Neuvonta ja ohjaus sosiaalipalvelujen ja Kelan etuuksien (hakemisessa
• Elämänhallintaan liittyvät haasteet
• Rahavaikeudet ja toimeentulo
• Asumiseen liittyvät ongelmat
• Sosiaaliset ongelmat
• Päihteiden käyttö
• Elämän kriisitilanteet

Neuvonta ja ensiarvio on palvelu, joka auttaa ikääntyneitä ja heidän läheisiään löytämään sopivia palveluja arjen tueksi. Sosiaalipalveluohjaaja kuuntelee sinua, kartoittaa tarpeesi sekä tarjoaa tietoa ja tukea. Saat tietoa eri palveluntarjoajista, palveluiden hakemisesta ja maksuista.

Sosiaalipalveluohjaaja etsii yhdessä kanssasi sinulle sopivia vaihtoehtoja ja ratkaisuja. Tarvittaessa hän ohjaa sinut laaja-alaiseen ja moniammatilliseen toimintakyvyn- ja palvelutarpeen arviointiin, jossa tilanteesi selvitetään ja arvioidaan kokonaisvaltaisesti.

Mikäli tarvitset arjessasi useita eri palveluja ja niiden yhteensovittamista, saat tueksesi oman asiakasvastaavan. Vastaavasti jos sinulla on erityisen tuen tarve, saat vastuuhenkilöksi sosiaalityöntekijän ja tarvittaessa sosiaalityön/sosiaaliohjauksen palvelua.

Vammaisten palvelutarpeen arvioinnin tapahtuvat vammaispalveluissa, jonne asiakas tarvittaessa ohjataan.

Neuvonta ja ensiarvio on palvelu, joka auttaa nuoria aikuisia ja työikäisiä löytämään sopivia palveluja ja ratkaisuja arjen tueksi ja ongelmiin. Sosiaalipalveluohjaaja antaa tietoa eri palveluista sekä palveluiden ja sosiaalietuuksien hakemisesta ja tekee ensiarvion asiakkaan tilanteesta.

Monialainen arviointi

Moniammatillinen tiimi arvioi toimintakykysi ja palvelutarpeesi laaja-alaisesti. Moniammatillisessa tiimissä työskentelee sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisia (sosionomi, geronomi, sairaanhoitaja, terveydenhoitaja, fysioterapeutti, toimintaterapeutti ja sosiaalityöntekijä.)

Tavoitteena on, että asiakas saa tarpeisiinsa parhaiten soveltuvan ammattilaisen asiakasvastaavakseen. Arvioinnit tehdään pääsääntöisesti asiakkaan omassa kodissa omaisten ja läheisten kanssa yhteistyössä. Sosiaalityöntekijä arvioi asiakkaan erityisen tuen tarpeen ja toimii vastuutyöntekijänä.

Yksilöllinen asiakassuunnitelma

Moniammatillisen arvioinnin perusteella asiakasvastaava suunnittelee kanssasi yksilöllisen asiakassuunnitelman ja järjestää tarvittavat palvelut. Asiakasvastaavasi vastaa suunnitelman toteutuksen seurannasta, arvioinnista ja päivittää suunnitelmaa tarpeen mukaan kanssasi.

Asiakasvastaava

Muistisairaille, omaishoidettaville, paljon palveluja tarvitseville sekä erityisen tuen tarpeessa oleville asiakkaille nimetään asiakasvastaava. Tällä toimintamallilla asiakkaalla ja hänen verkostollaan on aina tiedossa asiakasvastaava, joka vastaa hänen asioistaan.

Asiakasvastaava koordinoi asiakkaan palvelukokonaisuutta koko asiakaspolun ajan sekä varmistaa sovittujen ratkaisujen ja myönnettyjen palveluiden toimivuuden yhteistyössä palveluiden tuottajien kanssa. Sosiaalityöntekijä toimii vastuuhenkilönä, mikäli tarvitset erityistä tukea ja sosiaalityön palvelua.

Asiakasvastaava neuvoo ja ohjaa asiakasta myös niissä tilanteissa, joissa palvelutarve ei edellytä sosiaali- ja terveydenhuollon jatkuvaa palvelua ja sen arviointia.

Sairastuessasi ole yhteydessä hoidon tarpeen arviointiin:

• Terveys- ja hyvinvointiasemien keskitetty puhelinpalvelu ma–pe klo 7–20, puh. 05 352 7260
• Päivystyksellisissä asioissa ota yhteys päivystysapuun puh. 116 117