Palaute

Etusivu » Asiakkuus ja osallisuus » Asiakkaan ja potilaan oikeudet » Potilas- ja sosiaaliasiavastaava

Potilas- ja sosiaaliasiavastaava

Potilas- ja sosiaaliasiavastaava on puolueeton henkilö, joka neuvoo ja ohjaa asiakkaiden ja potilaiden oikeuksien toteutumiseen liittyvissä kysymyksissä.

Etelä-Karjalan hyvinvointialue tuottaa potilas- ja sosiaaliasiavastaavan palvelut Etelä-Karjalassa.

Yhteystiedot

Ma- to klo 9-12

Elina Tikka
potilas- ja sosiaaliasiavastaava
puh. 050 555 8553 puhelinaika ma-to klo 9-12
[email protected]

Huomioithan, että sähköpostissa tietosuoja ei ole riittävä salassa pidettävän tiedon välittämiseksi. Halutessasi voit lähettää sähköpostitse yhteydenottopyynnön potilas- ja sosiaaliasiavastaavalle, joka vastaa sinulle salatulla sähköpostilla. 

Huomioithan, että mahdollista henkilökohtaista käyntiä varten aika sovitaan ja varataan aina etukäteen. Potilas- ja sosiaaliasiavastaava ei tee kotikäyntejä. 

Potilaslaissa on säännelty terveydenhuollon asiakkaalle kuuluvista oikeuksista, jotka koskevat hoitoon pääsyä, hoidon toteuttamista, kohtelua ja potilaan oikeusturvaa. Lain tarkoituksena on turvata potilaan oikeudet terveydenhuollon palveluja toteutettaessa sekä parantaa potilaan kohtelua ja hoidon laatua. 

Potilasasiavastaavan tehtävänä on

1. Neuvoa potilaita potilaslain soveltamiseen liittyvissä asioissa 

2. Neuvoa ja tarvittaessa avustaa potilaita muistutuksen teossa

3. Neuvoa potilaita kanteluun, potilasvahinkoon, oikaisuvaatimukseen ja muihin potilaan oikeusturvakeinoihin liittyvissä asioissa 

4. Tiedottaa potilaan oikeuksista 

5. Koota tietoa potilailta tulleista yhteydenotoista, seurata potilaiden oikeuksien kehitystä hyvinvointialueella sekä koota yhteydenotoista vuosittainen selvitys 

6. Toimia potilaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi.  

Asiakkaan asemaa sosiaalihuollossa säätelee laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista. Asiakaslaki sisältää sosiaalihuollon asiakkaan osallistumiseen, kohteluun ja oikeusturvaan sisältyvät periaatteet. Lain tarkoituksena on edistää asiakaslähtöisyyttä ja asiakassuhteen luottamuksellisuutta sekä asiakkaan oikeutta laadultaan hyvään sosiaalihuoltoon ja hyvään kohteluun. Sosiaaliasiavastaavaan voi ottaa yhteyttä myös varhaiskasvatuksen asiakkaat. 

Sosiaaliasiavastaavan tehtävänä on 

1. Neuvoa asiakkaita asiakaslain ja varhaiskasvatuslain soveltamiseen liittyvissä asioissa 

2. Neuvoa ja tarvittaessa avustaa asiakkaita muistutuksen teossa 

3.  Neuvoa asiakkaita kanteluun, oikaisuvaatimukseen ja muihin asiakkaan sosiaalihuollon tai varhaiskasvatuksen oikeusturvakeinoihin liittyvissä asioissa 

4. Tiedottaa asiakkaiden oikeuksista 

5. Koota tietoa asiakkailta tulleista yhteydenotoista, seurata asiakkaiden oikeuksien kehitystä hyvinvointialueella sekä koota yhteydenotoista vuosittainen selvitys 

6. Toimia asiakkaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi. 

Sosiaaliasiavastaava on puolueeton henkilö, jonka tehtävä on neuvoa antava. Sosiaaliasiavastaava ei tee päätöksiä, anna ratkaisuja tai myönnä etuuksia, eikä ota kantaa muiden viranomaisten päätöksiin. 

Potilas- ja sosiaaliasiavastaavan palvelut ovat maksuttomia.

Potilas- ja sosiaaliasiavastaavan antama neuvonta ja ohjaus toteutetaan pääsääntöisesti puhelimitse tai sähköpostitse. Mahdollista henkilökohtaista tapaamista varten vastaanotolla (Lappeenranta tai Imatra) tai etänä, aika sovitaan ja varataan etukäteen. 

Potilas- ja sosiaaliasiavastaavan käytössä ei ole suojattua sähköpostia. Suojaamattoman sähköpostin kautta voidaan antaa vain yleistä neuvontaa. Halutessasi voit lähettää sähköpostitse yhteydenottopyynnön potilas- ja sosiaaliasiavastaavalle, joka vastaa sinulle salatulla sähköpostilla.

Potilas- ja sosiaaliasiavastaavan tehtävä on neuvoa antava. Asiavastaava ei tee päätöksiä, myönnä etuuksia, anna ratkaisuja tai ota kantaa potilaan lääketieteellisiin hoitopäätöksiin tai siihen onko potilaan hoidossa tapahtunut vahinko. Sosiaali- ja potilasasiavastaavan tehtäväalueeseen eivät myöskään kuulu Kelan, työvoimatoimiston, verottajan, velkaneuvonnan tai edunvalvonnan palvelut.  

Muistutus-lomakkeet löydät verkkosivuiltamme: Lomakkeet ja hakemukset – Etelä-Karjalan hyvinvointialue (ekhva.fi)

Kaisa Heino, strategia- ja hallintojohtaja

[email protected]  p. 0406275521

Asiavastaavien esihenkilö Pia Mälkiä, omavalvontapäällikkö

[email protected]  p.  0406511877