Hoitoajan peruminen tulee tehdä vuorokausi eli 24 tuntia ennen sen alkua, jotta aika katsotaan perutuksi. Ajan voi perua 24/7 tekstiviestiperuutuksella lähettämällä tekstiviesti numeroon 040 181 3027. Tekstiviestiperuutukseen tulee laittaa etunimi ja sukunimi (lapsen nimi, jos perutaan lapsen aika) ja minkä vastaanottoajan peruu. Ajan voi perua myös soittamalla puh. 05 352 7059 ajanvarauksen aukioloaikana tai jättämällä soittopyynnön.

Osan hoitoajoista voi siirtää tai perua digitaalisen verkkopalvelun Oma Ekhvan kautta.

Maksu käyttämättä jätetystä hoitoajasta peritään asiakasmaksulain ja asiakasmaksuhinnaston mukaisesti.

Huom! Kirurgisia, proteettisia, purentakiskoon sekä oikomiseen liittyviä hoitoaikoja ei voi perua Oma Ekhvassa. Hammaslääkärien jatkohoito-, lasten tarkastus- ja hammashoidon röntgenaikoja voi ainoastaan siirtää viimeistään edellisenä päivänä.

​Unohtuneen ajanvarauksen voit tarkastaa Oma Ekhvasta, kohdasta Siirry ajanvaraukseen.

Vastaanottoajasta lähetetään tekstiviestimuistutus edellisenä päivänä ennen varattua aikaa. Viestissä näkyy vastaanottoajan ja – paikan tiedot. Myös lapselle varatusta ajasta tulee tekstiviestimuistutus. Muistutusviesti tulee potilastietojärjestelmään merkittyyn matkapuhelinnumeroon, joten viesti voi tulla esim. lapsen huoltajalle. Muistutusviestiä ei lähetetä hammashoidon päivystys ajoista. Muistutus- sekä tekstiviestiluvan voi antaa aikaa varatessa tai asioidessa terveyspalveluissa.

Muistutuspalvelu on asiakkaalle maksuton. Viestiin ei voi eikä pidä vastata.  Muistutusviestin saapumatta jääminen ei ole peruste jättää hoitoaikaa käyttämättä.​​

Etelä-Karjalan hyvinvointialueen digitaaliset palvelut löydät helposti Oma Ekhva -sovelluksesta. Oma Ekhvan kautta hoidat asioitasi ajasta ja paikasta riippumatta, ilman puhelimessa jonottamista.
Nettiajanvaraus Oma Ekhvassa on tarkoitettu vain hampaan tai paikan lohkeaman korjaukseen.

Voit käyttää Oma Ekhvaa verkkoselaimella hyvinvointialueen sivuilla tai lataamalla Oma Ekhva -mobiilisovelluksen puhelimeen tai tabletille.

Mikäli puhelu ohjautuu jonoon soittaessasi palvelunumeroon, voit jättää soittopyynnön. Hammashoidon puhelinpalveluun voi jättää yhden soittopyynnön kerrallaan. Soittopyynnön jättäneelle asiakkaalle soitamme takaisin kaksi kertaa.
Soittopyynnön voi jättää ma–pe klo 8–16.

Ohje soittopyynnön jättämiseen

Kun soitat palvelunumeroon, kuuntele tiedotteen ohjeet loppuun saakka.

• Tiedotteella kysytään, haluatko jatkaa jonotusta vai jättää soittopyynnön.
• Jos puhelinnumerosi on salainen, et voi jättää soittopyyntöä.

Puhelinpalveluun soittaminen ja jonottaminen on maksullista. Hinta riippuu soittajan puhelinliittymästä. Matkapuhelimesta maksu on keskimäärin 7–10 snt/min.

Ongelmia soittopyynnön jättämisessä

Voit jättää soittopyynnön, tiedotteella pyydetään valitsemaan numero 1.

• Osassa näppäinpuhelimista näyttö menee lepotilaan ennen numeron valitsemista. Kun valitset numeron 1, se ainoastaan herättää puhelimen näytön ja soittopyyntö ei rekisteröidy. Tällaisessa tilanteessa numeronäppäintä 1 pitää painaa heti uudelleen, jolloin soittopyyntö rekisteröityy. Puhelinvastaaja ilmoittaa, kun soittopyyntö on vastaanotettu.
• Jos olet huomannut ongelmia soittopyynnön jättämisessä näppäinpuhelimella, voit muuttaa oman puhelimesi asetuksista näytön taustavalon viivettä pidemmäksi. Siten näyttö ei ehdi mennä lepotilaan ennen numerovalintaa. 
• Salaisesta, piilotetusta numerosta ei voi jättää soittopyyntöä.