Palaute

Etusivu » Palvelut » Sosiaalipalvelut » Sosiaalipalveluiden neuvonta ja ohjaus

Sosiaalipalveluiden neuvonta ja ohjaus

​​​​​Sosiaalipalveluiden neuvonnassa ja ohjauksessa annetaan palveluohjausta sosiaalipalvelujen tarpeessa oleville ikäihmisille, työikäisille ja vammaisille henkilöille, heidän omaisilleen tai muille läheisille henkilöille. Sosiaalipalveluohjaaja neuvoo ja auttaa esimerkiksi toimeentulo-, arjenhallinta- ja hyvinvointiasioissa sekä erilaisiin palveluihin liittyvissä kysymyksissä. He auttavat erilaisten etuuksien hakemisessa.

Asiointi sosiaalipalveluiden neuvonnassa ja ohjauksessa:

  • Oma Ekhva chat ma-pe klo 9-15: Apua arjen asioihin, linkki: Oma Ekhva
  • Puhelinasiointi ma-pe klo 9–15 puh. 05 352 2370
  • Ajanvaraukseton asiointi asiointipisteillä.

Huolen herätessä kuka tahansa voi tehdä ilmoituksen lapsesta, aikuisesta tai vanhuksesta ilman henkilön suostumusta alla olevan linkin kautta. Voit tehdä myös ilmoituksen puhelimitse sosiaalipalveluiden neuvontaan ja ohjaukseen puh. 05 352 2370. 

Iso apu-palvelukeskuksista on uutisoitu aiemmin vuonna 2024 -> Sosiaalipalveluiden ensineuvopisteet keskittyvät lokakuun alussa hyvinvointiasemille – Etelä-Karjalan hyvinvointialue

Asiakkaan palvelupolku

  1. Missä asioissa voi olla yhteydessä?

    • Sosiaali- ja terveyspalveluihin liittyvät kysymykset ja hakeminen
    • Toimeentulo, edunvalvonta ja ohjaus Kelan etuuksien hakemisessa
    • Asuminen ja kodin turvallisuus
    • Arjen hallinta ja -tuki
    • Sosiaaliset ongelmat
    • Omaishoito (kaikenikäiset)
    • Elämän kriisitilanteet

    • Neuvonta ja ohjaus sosiaalipalvelujen ja Kelan etuuksien (hakemisessa
    • Elämänhallintaan liittyvät haasteet
    • Rahavaikeudet ja toimeentulo
    • Asumiseen liittyvät ongelmat
    • Sosiaaliset ongelmat
    • Päihteiden käyttö
    • Elämän kriisitilanteet

  2. Neuvonta ja ensiarvio

    Neuvonta ja ensiarvio on palvelu, joka auttaa ikääntyneitä ja heidän läheisiään löytämään sopivia palveluja arjen tueksi. Sosiaalipalveluohjaaja kuuntelee sinua, kartoittaa tarpeesi sekä tarjoaa tietoa ja tukea. Saat tietoa eri palveluntarjoajista, palveluiden hakemisesta ja maksuista.

    Sosiaalipalveluohjaaja etsii yhdessä kanssasi sinulle sopivia vaihtoehtoja ja ratkaisuja. Tarvittaessa hän ohjaa sinut laaja-alaiseen ja moniammatilliseen toimintakyvyn- ja palvelutarpeen arviointiin, jossa tilanteesi selvitetään ja arvioidaan kokonaisvaltaisesti.

    Mikäli tarvitset arjessasi useita eri palveluja ja niiden yhteensovittamista, saat tueksesi oman asiakasvastaavan. Vastaavasti jos sinulla on erityisen tuen tarve, saat vastuuhenkilöksi sosiaalityöntekijän ja tarvittaessa sosiaalityön/sosiaaliohjauksen palvelua.

    Vammaisten palvelutarpeen arvioinnin tapahtuvat vammaispalveluissa, jonne asiakas tarvittaessa ohjataan.

    Neuvonta ja ensiarvio on palvelu, joka auttaa nuoria aikuisia ja työikäisiä löytämään sopivia palveluja ja ratkaisuja arjen tueksi ja ongelmiin. Sosiaalipalveluohjaaja antaa tietoa eri palveluista sekä palveluiden ja sosiaalietuuksien hakemisesta ja tekee ensiarvion asiakkaan tilanteesta.

  3. Tilanteen arviointi

    Monialainen arviointi

    Moniammatillinen tiimi arvioi toimintakykysi ja palvelutarpeesi laaja-alaisesti. Moniammatillisessa tiimissä työskentelee sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisia (sosionomi, geronomi, sairaanhoitaja, terveydenhoitaja, fysioterapeutti, toimintaterapeutti ja sosiaalityöntekijä.)

    Tavoitteena on, että asiakas saa tarpeisiinsa parhaiten soveltuvan ammattilaisen asiakasvastaavakseen. Arvioinnit tehdään pääsääntöisesti asiakkaan omassa kodissa omaisten ja läheisten kanssa yhteistyössä. Sosiaalityöntekijä arvioi asiakkaan erityisen tuen tarpeen ja toimii vastuutyöntekijänä.

    Yksilöllinen asiakassuunnitelma

    Moniammatillisen arvioinnin perusteella asiakasvastaava suunnittelee kanssasi yksilöllisen asiakassuunnitelman ja järjestää tarvittavat palvelut. Asiakasvastaavasi vastaa suunnitelman toteutuksen seurannasta, arvioinnista ja päivittää suunnitelmaa tarpeen mukaan kanssasi.

    Asiakasvastaava

    Muistisairaille, omaishoidettaville, paljon palveluja tarvitseville sekä erityisen tuen tarpeessa oleville asiakkaille nimetään asiakasvastaava. Tällä toimintamallilla asiakkaalla ja hänen verkostollaan on aina tiedossa asiakasvastaava, joka vastaa hänen asioistaan.

    Asiakasvastaava koordinoi asiakkaan palvelukokonaisuutta koko asiakaspolun ajan sekä varmistaa sovittujen ratkaisujen ja myönnettyjen palveluiden toimivuuden yhteistyössä palveluiden tuottajien kanssa. Sosiaalityöntekijä toimii vastuuhenkilönä, mikäli tarvitset erityistä tukea ja sosiaalityön palvelua.

    Asiakasvastaava neuvoo ja ohjaa asiakasta myös niissä tilanteissa, joissa palvelutarve ei edellytä sosiaali- ja terveydenhuollon jatkuvaa palvelua ja sen arviointia.

    Sairastuessasi ole yhteydessä hoidon tarpeen arviointiin:

    • Terveys- ja hyvinvointiasemien keskitetty puhelinpalvelu ma–pe klo 7–20, puh. 05 352 7260
    • Päivystyksellisissä asioissa ota yhteys päivystysapuun puh. 116 117

  4. Asiointipisteet

    Asiointipisteessä asiointia varten mukaan kannattaa ottaa henkilöllisyystodistus ja verkkoasiointitunnukset (pankkitunnukset), joilla pääsee kirjautumaan viranomaisten sähköisiin palveluihin.

    Asiointipisteet on avoinna ilman ajanvarausta tiettyinä arkipäivinä. Voit asioida kanssamme puhelimitse myös soittamalla numeroon 05 352 2370 tai lähettämällä viestiä Oma Ekhva chat-palveluun arkisin klo 9–15.

Ilmoita huolesta:

Huolen herätessä kuka tahansa voi tehdä ilmoituksen lapsesta, aikuisesta tai vanhuksesta ilman henkilön suostumusta alla olevan linkin kautta. Voit tehdä myös ilmoituksen puhelimitse sosiaalipalveluiden neuvontaan ja ohjaukseen puh. 05 352 2370. 

Ilmoita huolesta

Muissa kuin asiakasasioissa voit lähettää sähköpostia kirjaamoon [email protected]